Köpare Varning Tandem säger ingen retur på tslim

Ingen förnekar den nya t: smala insulinpumpen av Tandem ser väldigt cool ut. Det gör det.

Men om du bara får fötterna våta med insulinpumpning eller benägen att uppleva köparens ånger, kanske den här Apple-pumpen inte är det bästa valet för dig.

När du kommer förbi rubrikerna med denna nya 21 ^st århundradevänliga pump (alla slår ihop med enheten eftersom det ser ut som en liten iPhone med färgpekskärm för insulin dosering), kommer du till den praktiska frågan: Vad händer om jag verkligen inte gillar det efter att ha köpt och använt det i verkligheten?

Innan drunkning i t: smal hype som ledde fram till ADA hörde jag tillbaka i början av maj vid en JDRF-konferens i Michigan att Tandem inte behandlade samma fråga som de flesta andra i branschen gör, med en återbetalningspolicy.

Nix. Om du köper t: smal men inte helt nöjd med det, dåligt. Du kan inte returnera den. Tandem har haft en hård linje om detta, som i: "om du köper det äger du det." De säger att företaget inte kommer att vara verksamt för att i huvudsak "preskribera" en produkt som en läkare redan har rekommenderat.

Allvarligt? Är jag den enda personen som forskar på alla olika apparatalternativ och sedan berättar min läkare som jag föredrar? ? Har läkare verkligen sagt till människor där ute, "Nej, jag tror att denna pump skulle vara mer fördelaktig för dig än den här, så långt som BG-kontrollen." Tveksam.

Det är inte hur det fungerar, Tandem. Förlåt.

Åh, och om det var så skulle andra företag som säljer insulinpumpar inte ha återvändande politik som de gör. Faktum är att de ALLA tillåter avkastning. Vi vet, för vi frågade. De stora aktörerna som säljer pumpar eller CGM-svar svarade på förfrågningar om deras returpolitik:

• Animas / One Touch: Har en policy som gör det möjligt för patienter att återvända pumpen inom 30 dagar efter det att de utbildats, inga frågor ställda.
• Dexcom: Har en 30-dagars pengarna tillbaka politik.
• Medtronic: "Vi har en 30-dagars returpolitik för våra produkter och kommer att återbetala försäkringsgivaren och patienten."
• Omnipod: Har en online-postad policy som tillåter en 45-dagars retur, under vissa förutsättningar.
• Roche / Accu Chek: Har en 30-dagars pengarna tillbaka garanti på Accu-Chek Spirit-pumpen.
• Heck, även tidigare Deltec-folk säger att de hade det med den nu avvecklade Cozmo-pumpen.
• Samma med Abbott Navigator CGM, som de som har använt enheten säger att den också hade en 30-dagars retur.

Det ska vara uppenbart varför detta är ett smart kundvänligt alternativ att omfamna. Du vet, bara om den faktiska användningen av den nya enheten inte uppfyller förväntningarna på de polerade marknadsföringsmeddelandena.

Förtydligande: Vi pratar inte om "retur och utbyte" om pumpen bryter eller störs.Det är något helt annat - en punkt som Tandem känner igen, erbjuder ungefär samma försäkringar som alla andra D-enhetstillverkare gör: lovande att få dig en ersättarpump inom 24 timmar.

Nu ska jag inte ljuga. T: smal är ganska snygg och jag är en fan. Funktioner som utmärker mig är beräkningen av insulin ombord och användarvänligheten. Först var jag inte imponerad av hype och motstå frestelsen att bli alltför upphetsad. Det ändrades när jag höll kreditkortstorlekenheten i min hand och spelade med en prototyp.

Men jag lever av övningen att inte köpa något utan att först ha möjlighet att göra en adekvat testkörning (tydligen gör Tandem inte testkörningar, en övning som faktiskt varierar mellan de branschspelare som listas ovan). En returpolicystandard försäkrar mig att om en viss produkt inte fungerar, har jag alternativ.

Verkligheten är att människor investerar i pumpar och CGM för alla de rätta orsakerna, men det fungerar ibland inte bara. Oväntade varningar och larm gör upplevelsen mer frustrerande än fördelaktig. (Fråga bara Wil!) Nya pumpare kanske inte som erfarenhet av att vara ansluten till en medicinsk enhet hela tiden. Eller de kan få allergiska reaktioner på infusionssätten eller förnödenheterna. Och vissa kanske inte gillar produkten så mycket som de trodde de skulle. Precis som med någon annan produkt på jorden är bara dessa ännu viktigare eftersom vi bär dem kopplade till våra kroppar 24/7! Det måste vara rätt! Och hur kunde du säkert veta det om du inte hade en chans att prova det?

På ADA Scientific Sessions nyligen hörde vi en del intressanta statistik om hur många som faktiskt returnerar sina pumpar eller CGMs de första månaderna efter att ha använt dem (förmodligen av en av de många skäl som anges ovan):

För varje CGMer, två personer har enheterna men använder dem inte. Och 1 av 3 PWD som försöker pumpa eller CGM skrotar det inom några månader.

Det talet är högst för den 6: e eller yngre marknaden, där endast 33% av koldioxidutsläppen har pumpar jämfört med högre procentandelar när åldern är äldre. För CGM är det största antalet personer som använder enheterna 26 o r äldre, med ensiffrig användning bland barn, tonåringar och unga vuxna.

Vad statistiken tydligt visar är att inte alla som köper en pump eller CGM slutar vilja hålla upp det. Oavsett hur "cool" det kan ha verkade före köp.

Otaliga medarbetare som jag vet har stött på dessa hinder och utmaningar, och har valt att återställa sina enheter i början och antingen gå tillbaka till injektioner eller byta till ett annat varumärke. Jag tänkte ens om det, en gång … efter att ha blivit övertygad om att en annan pump hade alla sorters coola nya funktioner som skulle hjälpa mig att förbättra min hälsa. Men jag upptäckte att jag faktiskt hade på mig och använt det så att jag inte var en fan. Trots att jag inte kom runt för att återvända min pump inom den första månadens returperiod, uppskattade jag fortfarande att ha alternativet och så småningom bytte tillbaka till mitt ursprungliga pumpföretag.

Hej, även om en snabb Google-sökning på "returpolitik" för respektive tillverkare av apparater ger upp dussintals forum och online-diskussioner om detta, med människor som uttrycker sin uppskattning att dessa återvändande policyer är tillgängliga just i fallet.

Så vi frågade Tandem: Varför skulle du inte erbjuda någon form av återvändande politik?

Tandem talesman Steve Sabicer säger att det inte finns någon återbetalningspolicy när en pump har köpt, och det är en industristandard (um hej? Kom ihåg listan ovan?!)

Han sa att Tandem "inte har en publicerad retur politik ", och om en läkare råkade" prenumerera "en pump (något han aldrig hört talas om) skulle Tandem behandla det från fall till fall.

Sabicer sa också att företaget uppmuntrar till något som kallas "30-dagars kryddor", för att vara säker på att människor är redo för pumpen. Hmmm. Det låter som en provkörning till mig. Kanske de inte formaliserar det som en provkörning. Vad som helst.

Jag ringde Tandems kundservice hotline för att testa vad de i gräven skulle kunna höra (och kallade de andra företagen också stödlinjer för att bara fiska efter inkonsekvenser med sina påståenden, men hittade inte några).

För Tandem berättade en vänlig rep att om jag köpte på: smal och inte var glad för någon anledning, skulle en prioritet ansluta mig till en lokal försäljningsrepresentant eller områdeschef till utforska alternativen. Den här personen visste inte om det fanns ett returalternativ.

Med den nya pumpen som bara blir tillgänglig etablerar Tandem fortfarande den regionala försäljningskraften och får alla sina ankor i rad. Så att utforska mina skäl att inte tycka om pumpen skulle troligen vara i ordning innan jag fattade några beslut, fick jag veta.

Från en affärsändamål är denna po

licy meningsfull. De är nya och vill inte uppmuntra produktavkastning - särskilt efter hela låten och dansen för att få försäkringsbolagets godkännande för dessa enheter och att de betalningar som tillämpas på konton.

Men ur patient- och kundservicesynpunkt är det inte särskilt realistiskt vad som händer efter inköp om människor inte är nöjda med produkten.

De började ta order på t: tunna den 11 juni medan ADA Scientific Sessions fortfarande pågick, och ordet är att sändningarna börjar i augusti.

Jag vill personligen pröva det innan jag går igenom processen för att köpa en t: smal, men om det inte är ett alternativ än jag antar kommer jag inte att bli en ny Tandem-kund vid denna tidpunkt. Ingen förlust för mig, eftersom jag är nöjd med pumpen jag har i alla fall.

För andra som kanske funderar på t: smal, skulle jag vara säker på att du känner dig starkt om att växla innan du går framåt, och köpare varar uppmärksamhet: se till att det är mer än bara en förälskelse med den nya Apple-liknande pekskärmen innan du begå.

{UPDATE 1/1/13: Tandem har nu ändrat sin policy för att erbjuda en 30-dagars returrätt. Du kan granska detaljerna på deras hemsida här.}

Ansvarsfriskrivning : Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget.För mer information klicka här.

Ansvarsbegränsning

Detta innehåll skapas för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetesområdet. Innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.