NFE 2017 - Body Fitness - overall
Innehållsförteckning:
Vi var glada över en chans att nyligen ansluta oss till en av de nyaste execsna vid den störande diabetesuppstarten Livongo, en av några nya outfits som parar en sexig glukosmätare med coaching-tjänster, tillsammans med obegränsat test strips via postorder (!)
Andy gick i mitten av augusti som treårig startuppdrags verkställande direktör och finansdirektör. Han kommer från en rik bakgrund som omfattar arbete vid 23andMe, StubHub och andra kända företag.
Detta är en korsning för Livongo, eftersom de håller på att expandera utöver bara diabetes i ett annat stort kroniskt tillstånd, så det är spännande att höra från Andy om sina första månader på jobbet och vad vår D-Community kan förvänta sig när vi går in i 2018.
En intervju med Livongos Andy-sida
DM) Tack för att du tog dig tid, Andy. Först av, har du någon personlig anslutning till T1D?
AP) Tja, intressant, det gjorde jag inte när jag började intervjua för denna position hos Livongo. Men tillfälligt har jag en 10-årig brorson som nyligen diagnostiserades. Tidpunkten var fascinerande eftersom jag bara var i diskussioner med (Livongo VD) Glenn Tullman och det hände allt på samma gång. Men innan det har jag verkligen haft min erfarenhet inom vårdindustrin och ett steg närmare att påverka människor direkt med ett tillstånd. Så medan vi alla ganska mycket verkar ha kopplingar till någon med diabetes idag, så var det inte en drivande faktor här. För mig var det företaget och uppdraget och att kunna arbeta med ett bra lag på Livongo.
Ledsen att höra om din brorsons diagnos, men "välkommen" till Diabetesgemenskapen från en farbrors POV …
Ja, jag har hört folk säga att det är "klubben ingen vill gå med, "men samhället är fantastiskt och jag har sett det här. Det finns en oproportionerlig mängd diabetes hos Livongo och vi tittar inte på det som ett stort mörkt moln, men bara ett villkor som vi lyckas med så gott vi kan.
Vad var faktiskt drivkraften som ledde dig till Livongo?
En massa faktorer kom alla ihop samtidigt. Jag hade lämnat 23andMe i januari och ville hitta något i vården. Det finns många intressanta Bay Area-företag med fokus på gensekvensering, till exempel biopsier. Jag lägger de i kategorin företag med mycket teknik att bygga ut. I den andra änden av spektret finns det företag som försöker automatisera vården och har en betydande inverkan på personer som arbetar hemifrån. Jag spenderade ungefär sex månader på att göra cirka 25 djupgående företagsdiskussioner och tillbringade också fyra månaders konsultation hos Verily (tidigare Google Life Sciences).Jag fick en verklig uppskattning och passion för att förstå områdena i vårt vårdsystem där vi spenderar en enorm summa pengar och det blir värre, och diabetes ligger högst upp på listan … och även när vi tittar på möjligheter att vända vård upp och ner … och det ledde mig verkligen till Livongo.
Kan du fördjupa dig på det begreppet att vända diabetesvård upp och ner?
Vi handlar om att göra det här en personlig resa, tittar på det ur ett individperspektiv som har ett kroniskt tillstånd som diabetes, snarare än en vårdgivares perspektiv. Den orienteringen är grundläggande för att ha en sann inverkan, och det går tillbaka till min 23andMe erfarenhet. Vi vet ofta inte vad som krävs för att omvandla eller väsentligt påverka beteendets förändring. På Livongo arbetar vi för att räkna ut det. Det var mycket tilltalande för mig.
Hur ser du Livongo som påverkar förändringen av diabetesbeteende?
Det är alltför förenklat att titta på ett särskilt kroniskt tillstånd och säga "Alla använder en mätare, så vad tar det för att få folk att kontrollera mer? "Det är en mycket snäv syn på diabeteshantering. I motsats till: Vad är emotionella behov? Vem är inflytande och vårdgivare och beslutsfattare? Hur kan vi kommunicera med den person som har diabetes - använder en enhet på en viss tidpunkt på dagen? Även vilken ton kommer att resonera med dem och ha störst effekt? Vi kan inte göra det om vi inte förstår och verkligen integreras i vårt medlemskap. Det är en stor utmaning, men Livongo är engagerad i att göra det.
Vilka lektioner har du tagit med dig från 23andMe, StubHub och andra tidigare positioner ?
Det handlade om att utbilda sig om vikten av att delta i forskning, och sedan engagera de individerna så att de deltar på en frekvent basis. Så när ett företag har möjligheter som är relevanta för individerna, tittar de enskilda på e-postmeddelandena och läser dem och deltar i oöverträffade priser. 23andMe har verkligen knäckt koden på det. Det var ett stort lärande och det går till en förståelse för vad vi gör på Livongo för personer med diabetes …
Så handlar det om hur en individ hanterar sitt kroniska tillstånd och hur vi kan ta bort friktionen och fånga information som matar in vår analys och databas så att vi kan ge insikter för att förbättra den personens hantering - för att hjälpa dem att lära sig något eller ändra beteende. Det är vad som känns så likt som 23andMe, med data vid våra fingertoppar för att fodera till unika insikter som leder till engagemang.
Inlärningen där för Livongo är att vi har ett samhälle med över 50 000 medlemmar som använder vår enhet och delar mycket hälsoinformation med oss. Det är absolut nödvändigt att de inte bara litar på oss, utan engagerar sig i oss eftersom vi hjälper dem att hantera en mycket intim och viktig del av sitt liv. Att bygga det varumärket och förhållandet, medan det är väldigt annorlunda än StubHub, är lika viktigt.
Vem, nu tänker vi på en värld där du kan använda din Livongo glukosmätare för att beställa biljetter på StubHub …
Det skulle vara roligt! Och det är intressant att du säger det, när jag sprang affärsstrateginsidan på StubHub, och vi pratade om att veta att alla dessa människor kommer till arenor, så varför erbjuder vi inte limousiner eller kuponger till de lokala barerna? Vi lärde oss att ytterligare monetisering av individen inte nödvändigtvis leder till långsiktig framgång. Ingången till framgång var varumärkesmognad och inte dela en plånbok. Olika organisationer måste lösa olika saker. För Livongo har vi pratat om att "minska friktion" för individen - erbjuda obegränsade testremsor, förstå när de vill ha dem och eventuellt erbjuda andra verktyg som folk kan använda, till exempel Livongo Connect (trådlös anslutningsenhet) vi erbjuder genom Diabeto förvärvet.
Vi måste visa på vilken inverkan befolkningen blir friskare. Så att bli distraherad av engångstjänster som kan göra det möjligt för oss att tjäna pengar på en persons erfarenhet, är inte där vi vill att vårt fokus ska vara.
Vilka är dina dagliga uppgifter som, som VD och CFO i detta lilla växande företag?
För tillfället eftersom jag nyligen har gått med i en ny organisation tenderar jag att spendera mest tid på att granska CFO-uppgifterna. Det finns många möjligheter för varje inkommande verkställande att fokusera på ett område och få det upp till standarderna, och finanser är inget undantag. Jag har andra avdelningar som rapporterar till mig, men de är mycket funktionella och starka och kräver mindre tid - enhets- och leveranskedja, produkter och administrativa funktioner som juridiska. Min förväntan går framåt är att jag ska fokusera på vad jag behöver.
Jag måste också gå till diabetesskolan, för att förstå inte bara vetenskapen utan den enskilda resan. Det är där jag tycker att jag kan göra någon skillnad. Vi har ett mycket starkt lag på klinisk och medicinsk, i produkter och coaching personal, och på alla nivåer inom företaget. Jag lär mig mycket av mina kollegor.
Vad kan du berätta om Livongo kontor?
Först i vårt huvudsakliga Mountain View kontor fördubblades vi vårt utrymme där. Det är mer produktteknik och relaterade aspekter, och en tredjedel av våra Livongo-personer finns i Chicago på vårt utåtriktade kontor med försäljning. Resten arbetar på distans.
Personer som Manny (Hernandez, tidigare av Diabetes Hands Foundation) förkroppsligar företagets kultur, och det är verkligen en spännande plats att vara.Om du bara gick in i våra kontor, skulle du känna det. Det är annorlunda än bara någon igångsättning som ger en produkt eller tjänst. Vi är mycket angelägna om denna gemenskap.
Som du vet är Manny respekterad som en ledande medlem i vår Diabetes Online Community genom åren. Hur hjälper han till att forma företagskulturen?
Vad han tar med till Livongo är skillnaden mellan bara vårdgivare och det som han hjälper oss till på ett löpande dagligt sätt - en organisation som verkligen är inbäddad i Diabetesgemenskapen. Vi spenderar en otrolig mängd timing som ger tillbaka eftersom vi vill - från JDRF och promenader till människor som deltar och donerar till så många olika saker. Vi går ", och det är kärnan i vår kultur.
Allt börjar med Glenn (Tullman, Livongo VD) och ledarskapsstilen som han har. Det skiljer sig från vad jag tidigare sett. Han har varit väldigt framgångsrik i flera ledande ställningar över tiden, men han behandlar Livongo som det är hans första start. Han är på dygnet runt och det är den mest otroliga grejen - det är inspirerande för oss alla. Han ställer tonen och vi gör allt vi gör för att hålla fast vid honom.
Vilka är dina observationer om Livongos affärsmodell under dina första månader av ledarskap?
Det är en mer komplex affär än vad jag förväntade mig och det är lite mer att navigera än att möta ögat. Vi har vad jag skulle kalla en tvåstegs marknadsföringsstruktur - i första hand till stora, självförsäkrade arbetsgivare. Vi har gjort ett mycket effektivt jobb i den kanalen, med över 250 + arbetsgivare, upp från omkring 210 när jag gick med. Det är en företagsförsedd process. Då marknadsförs vi till de anställda i dessa organisationer och det är en mer direkt konsumentinsats. Vi kan sedan nå ut genom dessa partnerskap via e-post, direktbrev, nytta mässor eller affischer i rastrum. Den andra nivån till konsumenterna är en egen verksamhet i sig.
När vi sedan startar programmet, registreras vår inskrivningsfrekvens - i. e. För en arbetsgivare med 10 000 anställda, kanske 600 kommer att få diabetes - kommer slutligen se ut som 200 till 300 personer inskrivna som medlemmar. Att registreringsfrekvensen, från vad vi har fått höra, är oöverträffad på marknaden, vi tror att det är 8-10 gånger några av de mindre företagen i detta utrymme. Vi är stolta över det, men har fortfarande mycket arbete för att få det högre.
Vad händer när du får en ny medlem?
Vi håller regelbunden kontakt med dem, inte bara för att de använder enheten och kontroll, men andra aspekter av programmet för att hjälpa dem att känna att de är en del av familjen. Just nu har vi många olika möjligheter för personer med diabetes att interagera med vårt övergripande program. Det är en community-funktion som erbjuder insikter och många sätt som själva enheten, mobilappen eller webbplatsen kan användas för att interagera. Våra medlemmar kan se fram emot ökad personaliseringsinsatser och en mer förfinad service skräddarsydd för den enskilda personen framåt. Vi är glada över det.
Anpassning är en nyckel till detta, eller hur?
Ja, den användarupplevelsen är hjärtat av allt. Vi vill skräddarsy efter dina specifika behov. Det kommer att ta lite tid att utvecklas till den punkt där vi potentiellt kan acceptera andra remsor eller bli mer enhet och remsa agnostic. Det var bakom vårt förvärv av Diabeto, där avsikt var att använda din befintliga mätare samtidigt som Livongo kunde tillhandahålla många av tjänsterna genom att ladda upp data i vår app för att utnyttja det för människor.
Bortsett från de senaste partnerskapen med kliniska vårdgivare, vad mer kan vi förvänta oss att se från Livongo snart?
Vi utökar ledningsgruppen och har en väldigt spännande tillväxtbana. Det finns vissa kanaler för betalare och leverantörer som tar lång tid att utvecklas, och vi gör framsteg där. Vi har meddelat högt blodtryck som vårt nästa kroniska tillstånd fokuserar utöver diabetes, och det kommer att rulla ut från 2018. Det finns många nya och spännande saker som händer.
Vårt varumärke är ganska välkänt i Diabetes Community, men vi har gjort nollmarknadsföring utanför det. Företaget är inte heller särskilt känt i Silicon Valley, som hittills har fokus varit på produktutveckling och skalering av företaget. Vi har inte trumpeterat framgången för Livongo mer allmänt än än.
Varför välja hypertension som fokus?
Det finns flera anledningar att vi utvecklar våra tjänster. Kanske viktigast är att 70% av våra medlemmar också har högt blodtryck. Jag tror att det är ungefär 45% av de personer i USA som har högt blodtryck, så det är en stor utmaning för landets hälsa. För att vi ska kunna vara mest effektiva för att hjälpa människor att hantera ett villkor måste vi hjälpa dem att hantera mer än en. Vi har också dragits i den riktningen från befintliga kunder. Eftersom vi ger unika insikter och har en mycket engagerad plattform, kan vi göra det på högt blodtryck. Det är ett tyst och komplext tillstånd eftersom patienterna ofta kände sig okej till att börja med innan de tagit mediciner. Vi tror att vi har ett unikt tillvägagångssätt och vi delar mer på det. Vi är glada över utsikterna!
Låter som ett bra steg i "comorbidities"?
Ja. Vi kan sedan övervaka de mediciner som människor använder, och om vi till exempel ser någon observation som är värt att dela, kan vi uppmuntra människor att gå till sin läkare om vilka mediciner som är effektiva. Vi kan väga ut vilka alternativ som finns tillgängliga. När någon har flera villkor med olika läkemedel kan vi titta på hur de interagerar och rapportera om det för att hjälpa människor.
Det är ett första steg som visar att vi inte bara är inriktade på diabetes, men vi utvecklar en plattform för övervakning av olika kroniska tillstånd. Detta är utmanande för arbetsgivarnas förmånsförvaltare, så det är något vi håller ögonen på.
Vad mer vill du att Diabetesgemenskapen ska veta om Livongo?
Det finns företag med bra idéer och det är därför de blomstrar. De bygger en widget som är väldigt intressant och det är det som lyckas.Jag tror att en av faktorerna i framgången för Livongo är att vi lever och andas ut detta tillstånd internt varje dag. Vi kör verkligen för att förstå vad varje person går igenom, så vi kan skapa bra produkter och tjänster och funktioner som hjälper dem att hantera sitt tillstånd.
Tack för att du delar dina insikter, Andy! Vi ser fram emot att se vad som finns på kranen på Livongo.
Ansvarsfraskrivelse : Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget. För mer information klicka här.Ansvarsbegränsning
Detta innehåll skapas för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetesområdet. Innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.
