Firar "Patient Access"

Hej, det är National Patient Access Personnel Week! Ja, det är officiellt sant att det finns en medvetenhetsvecka för allt i landet, och den här veckan är den där vi ska känna igen dem som fungerar som våra fönster i vårdvärlden: människor som arbetar med tidsplanering, call centers, registrering, antagning, patientfinansiering, gästrelationer och relaterade uppgifter.

Det finns självklart en hashtag för oss att dela våra glada patientåtkomsthistorier på Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, så kanske din erfarenhet inte alltid var så glad. Tanken här är att tacka de stora receptionistassistenterna på våra läkarkontor som svarar våra samtal på ett rättvist sätt, få recepten fyllda på ett effektivt sätt och gå den extra milen för att se till att vår hälso- och sjukvårdstillträde är trevlig. Om du känner till en av dessa "bra", nu är det dags att tacka dem - och förhoppningsvis inspirera andra i denna arbetslinje för att börja tänka från patientens POV.

På ett mer allvarligt sätt finns det naturligtvis det mycket verkliga problemet med sjukdomsåtkomstskillnader och hur höga kostnader hindrar många från tillgång till adekvat vård … men det är en historia i en vecka.

För de som har täckning och regelbundet läkar kontoret, förbättras kontorsupplevelsen gradvis, från den expanderande användningen av Electronic Health Records till en senare dom som gav oss patienterna mandat till direkt patienttillgång till våra laboratorietestresultat tack vare Hälsa och mänskliga tjänster (HHS). Bara förra månaden bytte byrået en långvarig regel om tillgång till laboratorieresultat, så att vi nu kan ta våra händer på dessa laboratorieresultat direkt från de personer som utför testen, i stället för att behöva gå igenom ett läkarkontor som det varit fallet hittills. Så, här är den väsentliga uppgången i patientens tillträde!

Nu, för att hedra Patient Access Personnel Week, ger jag en utrop till de stora damerna i mitt eget endos kontor som jag ser vid varje besök, som svarar på mina samtal och får det mycket av min hälso-pussel sätta ihop på sätt som min endo inte gör.

Brev till My New Endos Office Managers

Du är de trevliga damerna som hälsar mig vid inloggning, även när det är väldigt tidigt på morgonen och jag sover fortfarande i sömn. Jag är säker på att du skulle erbjuda mig kaffe, om det inte var nej nej på grund av min fasta och icke-glukosbestämning före mina blodprov. Det finns alltid ett leende och varmt hej, när jag skriver mitt namn på klippbordet och noterar ankomsttiden. Jag uppskattar noggrannheten med att se till att min information är uppdaterad vid varje besök men det kan vara lite frustrerande att behöva fylla i hela den uppsättningen lakan även om det bara har varit en månad sedan mitt senaste besök och ingenting har ändrats.

Jag förstår att det här södra Indy-kontoret är en relativt ny plats för Dr. Health Bug, en som han bara besöker ett par dagar i veckan när han inte ser patienter på sitt huvudkontor på sjukhuset i Indianapolis korrekt. Men det är aldrig en utmaning att få vad jag behöver, oavsett vilken dag i veckan det kan vara.

Innan jag går och väntar tar du min insulinpump och CGM för att ladda upp i ditt system och skriva ut resultaten för D

r. Bug att ha i handen när han kommer in i mitt rum. Det var också en intressant utveckling när du inte hade rätt kablar vid det första besöket i januari för att ladda ner min Dexcom G4 CGM (du hade bara anslutningskabeln för Seven Plus), och vid den tiden gjorde du inte har Tandem t: smal mjukvara på kontoret heller. Men det var underbart hur du var öppen för att visa dig online-tillgången till Tandems t: connect, och inom samma vecka kunde du snagga den senaste Dexcom-programvaran och USB-kontakten så att vi kunde få tillgång till alla mina data direkt där i kontor.

Jag har bara varit på ditt kontor några gånger sedan jag började se Dr. Bug i januari, men jag har hittills haft en stor upplevelse. Min väntan var bara några minuter två av tre gånger, och den tredje när han sprang bakom, förklarade du tydligt förseningen och höll oss uppdaterade och gav oss till och med lite vatten. Det är mycket bättre kundservice än jag har sett på andra läkarkontor, vanligtvis med högre volymer av patienter som kommer igenom. Och på dessa ställen har jag stött på "attityder" från dem i receptionen.

Vid utcheckning är det lite roligt att kreditkortsmaskinen inte har fungerat sedan jag började besöka i början av året. Men jag har inget emot att göra en extra check i min plånbok och skriva ut det till dig.

När jag har ringt med bekymmer om schemaläggning eller till och med påfyllning av recept, har jag träffats med trevliga röster och förståelse och har aldrig känt mig som att du är belastad av mina samtal. Och det finns alltid en känsla av brådska i din röst, vilket får mig att känna att Dr Bug kommer att höra om mina bekymmer så snart som möjligt - inte som andra läkarkontor, där det verkade som en hel 48 timmar kunde gå före min fråga får någon uppmärksamhet.

Jag antar också att du håller flikar på dokuments email, vilket jag verkligen uppskattar, eftersom det inte har varit normen alls för Endos of My Past. Det är väldigt lugnande att jag kan röra bas med Dr. Bug när som helst utanför kontorstid, för att låta honom veta att jag har laddat upp mina insulinpumpdata och fråga om några snabba tankar om blodsockertrender och behövde förändringar i D-hanteringen . Nyligen var jag nervös för lite labbet som kunde ha indikerat en skrämmande diabeteskomplikation som äntligen slog mig. Jag mailade mina bekymmer sent i veckan, och det var otroligt överraskande och lugnande att se ett mail svar från Dr. Bug på lördag morgon. Med några raka linjer försäkrade han mig om att "Allt är OK" och räddade mig från att vara stressad för hela helgen.Det är ovärderligt, och jag uppskattar så mycket e-posttillgången. Det jag vet är ett snyggt ämne på grund av slacking-ersättningssatser för "icke ansikte mot ansikte", och något som inte alla läkare är överens ska göras. Ändå är det faktum att det kan göras, och Dr. Bug använder det i de icke-nödsituationerna och följer upp via post och telefon, ett otroligt värdefullt åtkomstalternativ för dem som vill ha det.

För mig nyligen var det en kritisk åtkomstpunkt vid ett extremt högt stress-ögonblick - en som jag så mycket uppskattar.

Så, från botten av mitt hjärta, säger jag tack för allt du gör, utöver grunderna.

Med vänliga hälsningar,

MWH (en typ 1 i 30 år som har haft min andel av endos och doktorsbesök genom åren)

OK, DOC, nu är det din tur: Vad vill du låta din favorit Patienttillgångspersonal vet? Ge dem en shout-out, och se till att använda hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Ansvarsfraskrivelse : Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget. För mer information klicka här.

Ansvarsbegränsning

Detta innehåll skapas för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetesområdet. Innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.