Har du problem med din Dexcom G4-sändare? Också för

Sällan gör saker faktiskt gå som planerat när det gäller att leva med diabetes.

Om det är beställning av testremsor eller pumptillförsel, söker efter svar från våra försäkringsbolag eller bara de dagliga hindren att försöka finjustera carb-räkning och insulindosering - det är inte ofta saker som går så smidigt som vi hoppas att de kan.

Hoppas för det bästa, men planerar det värsta - det är det motto jag alltid har tänkt på under min 30 år med typ 1.

Nu verkar det som om vi kan lägga till Dexcom G4 Transmitter-ersättningarna till den listan.

Om du kommer ihåg, är de nya G4-sändarna mindre och brainier än den äldre versionen, så de bär bara en sex månaders garanti i stället för ett helt år, som de tidigare Seven Plus-modellerna gjorde, och även G4-mottagarna gör fortfarande . Anledningen: De har mer teknik inuti och använder mer batterilivslängd tack vare den förbättrade noggrannheten och längre avstånd som de erbjuder mellan sändaren och mottagaren. Så Dexcom förkortade garantin för att säkerställa att de skulle bytas ut regelbundet.

Vid tidpunkten för initial beställning berättas kunder av antingen Dexcom eller tredjepartsdistributören att de skickar två sändare för försäkring "förhandsgodkännande" och att det inte kommer att bli en Problemet med att få den ersättningen när våra första sändarbatterier sitter ut. Produktens varning med låg batterinivå ska blinka så snart batteriet börjar dö och användarhandboken säger att vi borde ha minst en vecka innan den helt dränerar (beroende på hur mycket vi använder det, från vilket sortiment och så vidare) .

Men det händer inte alltid, vi hörs.

Några personer i Diabetes-gemenskapen rapporterar att deras sändare inte visar varningen alls, medan andra säger att de bara får en dag eller två från sändaren när batteriet med lågt batteri blinkar på skärmen iPod-esque Receiver .

Vi hör också att vissa Dex-användare har problem med att få en ersättningsändare antingen på grund av försenade pappersarbete eller på grund av att "förhandsgodkännanden" inte skickas till försäkringsbolagen som de skulle vara vid tidpunkten för initiala beställa.

En PWD som står inför dessa problem är vår egen Wil Dubois, som är en långvarig typ 1 och råkar vara den 30: e personen i USA som någonsin ska börja använda en CGM när de först uppträdde på scenen tillbaka 2005. Sedan dess har han har inte varit utan sin CGM för en dag - förrän när han bara fick 39 timmar från sin sändare mellan varningsmeddelandet och total batteridöd. Tack vare att Dexcom inte behandlade sitt ersättningsarbete korrekt var Wil utan sin CGM för första gången på nästan ett decennium, och det hände naturligtvis just som hans familj skulle börja resa under sin sons Spring Break.Att vara helt hypo-unaware, Wil fann att detta var en farlig och oacceptabel situation.

Wil har skrivit om upplevelsen på sin personliga blogg, Life After Dx , och han berättar att problemet var enkelt: någon i dexcom-orderavdelningen gjorde inte vad de skulle tida av hans ursprungliga köp.

"I förra sommaren fick jag veta att godkännandet skulle täcka två sändare, men det var tydligen någon som kontrollerade en fel låda på blanketten så jag godkändes för G4 med endast en sändare," sa han. "Dex-folks flera gånger berättade jag att jag inte skulle oroa mig för att när jag fick varningen skulle det finnas gott om tid för att få godkännandet och att det skulle vara i en vecka eller kanske ännu mer. Det berörde mig, för jag hade hört rykten annars. "

Wil säger att

när Dexcom nyligen skickade in ersättningsöverföringsförfrågan till sitt försäkringsbolag, svarade försäkringsbolaget med ett påstående att de var säkerhetskopierade minst tre veckor på" förhandstillstånd "så den här kunden skulle inte" t få en ersättare före dess.

Som det visade sig kunde en vän i DOC - den stora Kelly Close of DiaTribe - hjälpa till var Dexcom inte kunde. Hon hade en extra sändare till hands och kunde skicka det till Wil att använda tills han fick sin nya från Dexcom. Vägen att gå, DOC!

Tyvärr är Wil inte ensam i den här situationen.

Vi har sett en handfull andra i DOC omnämner liknande omständigheter där deras mottagare antingen inte gav en varning eller varade så länge som en vecka, och de pekade också på problem att få en ersättare snabbt eftersom av problem med antingen Dexcom eller en tredje part distributör.

Naturligtvis måste vi komma ihåg att inte så länge sedan hade ingen CGM , så tanken att gå några dagar eller en vecka utan en nu borde inte vara så katastrofal för de flesta av oss. Men för någon som Wil, som är helt omedveten om att komma emot låga blodsocker, känns det som en fråga om liv eller död att vara säker. Och resten av oss har helt enkelt kommit att bero på denna teknik som visar oss våra blodsockerfluktuationer i realtid. För Dexcom som företag är det nästan "ett bra problem att ha" att kunderna är så fixerade att de inte saknar en dag med sin produkt.

Punkten i detta inlägg är: 1) att låta folk veta om problemet, om du är en Dexcom-användare själv, och 2) för att undersöka hur ett medicinskt företag hanterar denna typ av hicka.

Att nå fram till Dexcom för ett officiellt svar påpekar företagets verkställande direktör för strategi och företagsutveckling, Steve Pacelli, att det har gått 18 månader sedan G4 slog marknaden och dessa rapporter om transmitterproblem är inte utbredd, men effekten endast ett litet antal isolerade exempel.

Han säger också att Dexcom har varit mycket tydligt från början att dessa G4-sändare bara har en sex månaders garanti och batterierna kan gå snabbt när varningen visas. Men samtidigt säger Pacelli att många Dex-användare rapporterar att deras sändare håller 10-11 månader innan batterilarm visas.Han hade inte hört talas om någon sändare som inte visade en varning alls eller bara varade en dag eller två och sa att det var något Dexcom skulle titta på.

Men jag stannar fortfarande med min mantra av planering framåt för att förbereda för sannolika förseningar och snafus.

Allvarligt, om jag hade en krona för varje gång någon berättade för mig att det inte skulle vara något problem att få tillgång till varor eller pappersarbete, skulle jag få nog att träffa min årliga självrisk många gånger över. Och jag skulle ha otaliga luckor i min försäkringsskydd och leveranslager och väntar på att allt ska fungera som jag fick höra det skulle. Nej, förberedelserna för dessa förseningar är bara en del av spelet.

Jag köpte mitt Dexcom G4-system tillbaka i augusti, och det har varit åtta underbara månader utan några problem. G4 har räddat mig från läskiga nedgångar ett antal gånger, och jag tror att det har hjälpt mig att återfå kontrollen för att hjälpa till att finjustera min hantering.

Min första sändare arbetar fortfarande felfritt (se: inom förnuft, utan några galna skärmar som visar?? Eller felaktighet), och jag har inte sett någon låg batteriladdning under mina åtta månader.

Men nu, när jag såg dessa historier online från Wil och andra började jag oroa mig för att jag skulle kunna komma i samma problem.

Så, jag bestämde mig för att beställa en ny G4-sändare upptill, så att den är klar. Ett telefonsamtal till min tredjepartistdistributör Edgepark visade sig vara en smidig process, men jag fick naturligtvis veta att de skulle behöva lämna in ersättningsförfrågan till mitt försäkringsbolag för verifiering.

Som andra andra hade min första order inte något förhandsgodkännande för en säkerhetskopia, som jag fick höra det skulle vid tiden förra sommaren. En dag senare fick jag ett samtal från Edgepark och sade att min försäkringsgivare hade accepterat fordran och att jag var skyldig att betala 20% eftersom min självrisk redan hade uppfyllts (tack vare köp av insulinpump tidigare i år!).

Det verkar vara där andra har kommit in i en tegelvägg, med försäkringsgivaren förnekar fordran och vägrar att betala efter att ha godkänt en sändare inom det gångna året. Lyckligtvis uppkom inte den frågan för mig.

Ordern var placerad och fyra dagar efter mitt första samtal anlände min andra G4-sändare via FedEx. Eftersom jag inte har fått ett batteri varning än, lämnar jag det inuti lådan tills den tiden kommer. När en lågvarningsvarning så småningom dyker upp hänger jag lite för att se hur länge sändaren varar efter det …

Jag tvivlar inte på att Dexcom säger sanningen om att det inte är en utbredd fråga. Men igen är poängen att när det gäller medicinska verktyg som är så kritiska för människors liv, måste vi alltid "hoppas på det bästa och planera för det värsta." Utifall att.

Eftersom du vet vad som händer om vi inte … kastas en apsnöre in i redskapen för att få våra leveranser eller enheter som förväntat, och det är inte coolt när vår hälsa är på linjen.

** UPPDATERING: Min första sändare gav mig "Lågt batteri" utrop den 1 juni och varade ca sex dagar med några fler varningar innan du slutligen biter på dammet.Glad att ha haft säkerhetskopiering till hands, men också tacksamma varningarna kom som de skulle.

Ansvarsfraskrivelse : Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget. För mer information klicka här.

Disclaimer

Detta innehåll är skapat för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetesområdet. Innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.