En kik bakom gardinerna på Animas: Hur One Pharma Co. arbetar för att engagera sig online

> Många av oss tålmodiga förespråkare som gör rundorna på e-patient och hälsa 2. 0-konferenser hör ett mycket tal om "vad patienten vill" och hur Pharma och enhetsföretag ska nå ut till våra samhällen online. Under tiden har de varit långsamma för att omfamna sociala medier och med tanke på kontroversen över FDA-reglerna för detta, vem vet vad som händer internt hos dessa företag då de kämpar för att bilda en livskraftig strategi för att bli involverad?

Ett företag i spetsen har varit Johnson & Johnson, som har gjort mycket mer än de flesta inom Social Media arenan under

några år. Deras insulinpumpdelning, Animas, har varit särskilt synlig. Animas lanserade ett "Online Pump Triathlon Relay" "tidigare i år och tilldelades nyligen premiebidrag till Diabetes Research Foundation i Florida. Vi chattade förra veckan med Chris Campbell, produktchef för US Patient Marketing, som delade med vad Animas gör i online-communityen, och varför och hur de gör det:

Vad motiverade Animas för att påbörja patientutrymmet i diabetesområdet?

Animas har alltid satt patienten i centrum för allt vi gör. Därför var beslutet att börja utforska sätt på vilka vi kunde lära av, förstå och potentiellt ge tillbaka till online-samhället en enkel för oss. Vi erkände också att det som tillverkare inte var vår expertis - det är samhällets. Därför kände vi att vi hade mycket att lära av att engagera oss med online-diabetes-samhället.

Hur bestämde du och Animas-laget vad som var mest lämpliga taktik och verktyg för sociala medier och digital marknadsföring? Var började du?

Vi spenderade nästan ett år bara att lyssna, observera och förstå var de mest relevanta samtal och engagerade personer var. Vi lärde oss ganska lite av det, kunde utveckla några underbara relationer med individer i samhället och tog slutligen några första små steg vid deltagande.

Vi började på några ställen - vår egen gemenskapsdel ​​på vår hemsida, fokuserade på att exponera de nya till online-diabetes-gruppen till de mest relevanta samtalen. Vi byggde en mycket grundläggande YouTube-närvaro som heter Insulivin "för att kolla in några av våra egna videor, liksom några av våra favoriter från andra människor. Vi samarbetade med flera andra Johnson & Johnson-företag för att starta HealthSimple Facebook-gruppen. och slutligen experimenterade med våra diabetiker - inspirerad av Reality Check och Six Until Me - två fantastiska webbplatser där personer med diabetes använder några av de termer som inspirerade oss att skapa diabetiker.

Var inte Animas bekymrad över risken, eftersom de flesta läkemedelsföretag är mycket försiktiga när det gäller att interagera i sociala medier?Vilka försiktighetsåtgärder tog du?

Absolut. Som jag skrev på J & J BTW-bloggen (corporate comm blog) är det en ganska skrämmande uppgift som tar ditt första steg i den här världen, särskilt som en tillverkare av en enhet. Kommer folk att lita på våra avsikter? Kommer vi att accepteras? Kommer människor att se värdet i vad vi erbjuder? Det var inte enkla frågor att svara på.

Det enklaste sättet att svara på frågan är att vi ställer övergripande vägledande principer på plats för allt vi gjorde - vi skulle vara transparenta, vi skulle vara äkta och vi skulle vara väl avsedda. Visst, vi har tagit bebissteg här och där, och har fortfarande sätt att gå för att vara en fullföret partner med onlinevärlden; Vi kommer dock alltid hålla fast vid dessa principer i allt vi gör.

Vad ser du som de viktigaste resultaten av Animas digitala marknadsföring under det senaste året? Och vad tycker du behöver förbättras?

Vi var väldigt stolta över det arbete vi gjorde med 2010-pumpen Triathlon Relay. Detta var verkligen vårt första steg i att skapa en plattform för användargenererat innehåll.

Målen för denna ras var enkla: att ge pumpare möjlighet att visa den frihet som insulinpumpsterapi har gett dem - på vatten, hjul och fötter, för att få samhället att arbeta mot ett gemensamt mål - avsluta ras och viktigast av att ge tillbaka i form av en donation till icke-vinstdrivande diabetes, vilken valdes av pumparna som deltog.

I slutändan var vi mycket glada att donera 10 000 dollar till Diabetes Research Institute och ha Tom Karlya, Vice President i DRI: s National Office / Florida Region, besök Animas för att få donationen.

Kan du förklara hur Animas hanterar "biverkningar" eller "användning av off-label", vilka båda följs noga av FDA?

Vi har försiktigt stannat kvar, för tillfället, från att tillåta fria flöden på de plattformar som vi har deltagit på. Jag skulle vilja se oss göra det i framtiden, eftersom jag tror att verkligen öppnar upp tvåvägsdialogen. När det gäller våra interna processer tar Johnson & Johnson och Animas väldigt seriöst händelsehantering och följer en extremt noggrann process för alla händelser eller off-label-användning som vi är medvetna om.

Finns det något du har velat göra som du inte har kunnat göra än?

Ja. Vi skulle gärna ha möjlighet att bädda in några av våra kliniska experter till specifika samhällen - att inte sälja eller marknadsföra våra produkter - men att erbjuda vägledning och svara på frågor som människor kan ha om våra produkter. Som jag nämnde skulle jag också älska att se oss komma till den punkt där vi underlättar mycket mer fritt flöde om våra produkter och tjänster.

Naturligtvis kommer med denna nivå av deltagande en betydligt högre grad av måttlighet för att vi ska följa upp eventuella negativa eller otillräckliga händelser - en utmaning som alla enhet och pharma-företag står inför.

Så kreativt som möjligt kan vi fortsätta söka efter sätt som vi som tillverkare kan erbjuda värde för samhället.Ska vi vara värddiskussionsforum på vår webbplats? Kanske inte, om det inte är värde för våra pumpare att göra det. Generellt tror jag att detta hör hemma i samhället.

Vissa patienter oroar sig för att eventuella Pharma-engagemang i D-community på nätet kan späda ut eller hindra samtalet. Hur svarar du på den kritiken?

Jag håller med i viss utsträckning. Jag ser det inte annorlunda än att visa upp till en middagsfest och bara pratar om dig själv i 20 minuter. I slutändan kommer ingen att lyssna eller bryr sig. Skillnaden tror jag kommer tillbaka till våra vägledande principer - vara genomskinlig, vara äkta och väl avsedd. Om vi ​​gör det tror jag att vi kan erbjuda sant värde tillbaka till samhället.

Förra året kritiserade en patient Roche Diabetes för att "köpa" diabetesbloggers inflytande. Hur upprätthåller du ett professionellt arbetsförhållande utan att undergräva självständig redaktionell riktning?

Jag skulle inte kommentera något annat företags praxis, men personligen beundrar jag alla som uppmuntrar till öppen dialog. Det finns ingen regelbok för den sociala webben. Bloggare kommer att fatta egna beslut och ansvara för konsekvenserna. Alla företag som engagerar sig i dem måste förstå det.

En icke-diabetesbloggare kritiserade även tanken på "betalda patienter" - ser du det som en verklig trend inom läkemedelsmarknadsföring?

Återigen handlar det om öppenhet. Med fullständigt upplysande tror jag att ett förhållande kan fungera. Gemenskapen är smart nog att märka när en bloggers och / eller ett företags intentioner är äkta eller inte.

Hur ser du dig själv i diabetesgemenskapen? Som marknadsförare? En kollega patient förespråkare? En utbildare?

Om vi ​​gör det rätt är mitt hopp allt ovan. ï "¿ Tack för att du delar Chris. Vi kommer säkert att vara intresserade av att se hur Animas och andra Pharma- och enhetsföretag går vidare i sociala sociala medier. Vad vill vi verkligen ha av er alla? det också …

Ansvarsfriskrivning

: Innehåll skapat av Diabetes Mine-laget. För mer information klicka här.

Ansvarsbegränsning Detta innehåll skapas för Diabetes Mine, en konsumenthälsoblog som fokuserar på diabetes innehållet är inte medicinskt granskat och följer inte Healthlines redaktionella riktlinjer. För mer information om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vänligen klicka här.